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适应新流程 提升新服务
发布人:实康水务  查看次数: 40 次 关键字:适应新流程 提升新服务  发布时间: 2019-05-27
 

适应新流程    提升新服务

 

根据山东省住建厅和临沂市住建局关于进一步做好简化水气暖报装工作的要求,510日,公司下发了《客户报装业务流程》办理时限再压减的通知,将与用户对接服务环节的时限确定为申请受理1天,现场勘察1天及完工后通水1天。

技术部积极响应,变压力为动力,采取多种措施适应新流程的变化。首先,排列出每个技术人员对应新用户申请的顺序,一旦有收费中心业务班转来的用户申请,每个技术员马上知道是谁与其对接,如有工作冲突,转由下一人办理,如此循环;其次,技术员发扬马上就办的工作作风,对用户申请内容及时进行了解并致电用户,核对其申请内容是否与实际需求一致;再者,技术员有了紧迫感,将不断充电,加强业务水平学习,提高工作效率;最后,技术员充分利用地理信息系统等资源,对于每个用户申请的工作内容,在没有到达现场前就做到非常熟悉,并及时做好现场勘察,完成工作内容,提升服务质量和服务水平。

                                       (生产技术部)

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